Συχνές Ερωτήσεις για το glo™

HILO / HILO Plus Accessories

Υπάρχουν διαφορετικά αξεσουάρ για το Hilo και το Hilo Plus; Μπορώ να τα χρησιμοποιήσω εναλλάξ;

Ορισμένα αξεσουάρ είναι ειδικά σχεδιασμένα για κάθε μοντέλο, ενώ άλλα μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο με το Hilo όσο και με το Hilo Plus:

Υφασμάτινες Θήκες: Κάθε μοντέλο έχει τη δική του θήκη. Η θήκη Hilo ταιριάζει μόνο σε συσκευή Hilo και αντίστοιχα η θήκη Hilo Plus μόνο σε Hilo Plus.
Αξεσουάρ μόνο για Hilo Plus: Το EasySwitch™ Pen αντικατάστασης και η βάση φόρτισης έχουν σχεδιαστεί ειδικά για το Hilo Plus.
Κοινά αξεσουάρ: To αξεσουάρ για την αφαίρεση ράβδου και το καλώδιο φόρτισης USB-C μπορούν να χρησιμοποιηθούν και με τις δύο συσκευές.

Έχασα το Pen μου. Μπορώ να πάρω ένα Pen αντικατάστασης, χωρίς να χρειάζεται να αγοράσω ένα εντελώς νέο Hilo Plus;

Ναι, μπορείς να προμηθευτείς ένα νέο θερμαινόμενο EasySwitch™ Pen από τα διαθέσιμα αξεσουάρ, χωρίς να χρειάζεται να αγοράσεις ολόκληρη τη συσκευή Hilo Plus.

Υπάρχουν υφασμάτινες θήκες για τις συσκευές Hilo και Hilo Plus;

Yes, there are premium fabric sleeves that can be used to customize the look of your device and protect the exterior of your HILO device.

Choose from 7 available colours aligned with the HILO colour line-up so that you can match or customize your device look as you like.

The differentiated tactility of these premium fabric sleeves provides an accentuating warmth and style for your device.

Ποια αξεσουάρ είναι διαθέσιμα για το Hilo;

There are a range of accessories available for HILO and HILO Plus, including fabric sleeves, stick bin and stick remover tool.
The fabric sleeves come in different colours allowing you to customize the look of your device, while the stick bin provides an easy and attractive receptacle for used sticks.
The stick remover tool makes it easy for removing stick debris from the device in case of stick breakage.
Accessory options can vary by market and more options may be added in the future.

Available for both HILO & HILO Plus are:
Fabric sleeves in different colours – For customising the look of your device and providing protection from scratches.
Stick bin - An easy and attractive receptacle for used sticks
Stick remover – For easy removal of stick debris from the heating chamber

Exclusive to Hilo Plus are:
EasySwitch™ Replacement Pen - For replacing lost or broken pen and / or customizing the look of your device
Charging Dock – For charging the heating pen and easy on-the-go use

Accessory options can vary by market and more options may be added in the future.

ποιος είναι ο σκοπός του εργαλείου αφαίρεσης ράβδου;

The stick remover provides a convenient trouble-shooting tool for removing stick remnants from device heating chamber in case of stick breakage.
Removal in just three simple steps: Push, twist, and pull. (refer to the tool user guide illustration).

Fully insert the stick remover vertically down into the device heating chamber until it has pierced the stick inside the chamber. Slowly remove the stick debris by pulling it out while twisting at the same time.
When using the stick remover tool, take care to avoid scratching the heating chamber walls or the TurboStart Quartz in the middle.

Battery / Charging HILO / HILO Plus

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη συσκευή μου ενώ φορτίζεται;

Ναι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη συσκευή ενώ φορτίζει, αρκεί να έχει επαρκή μπαταρία για να ξεκινήσει μια συνεδρία. Πρέπει να ξέρεις ότι η φόρτιση θα σταματήσει προσωρινά κατά τη διάρκεια της συνεδρίας και θα συνεχιστεί όταν αυτή τελειώσει. Αυτό βοηθά στην προστασία της μπαταρίας από ζημιά.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φορτιστεί πλήρως η συσκευή Hilo Plus;

HILO Plus can be fully charged in only 90 minutes* delivering 20 sessions of taste satisfaction in Standard mode**.

*Charging times based upon depleted battery to stated battery charge level. Charging times may vary due to battery age and location temperature.
**Based on laboratory testing of a fully charged device and may vary depending on an individual’s usage behaviour.

Πόσο γρήγορα μπορώ να φορτίσω το Hilo Plus μου;

HILO Plus reaches 80% charge capacity in just 50 minutes. The device can be fully charged in only 90 minutes* delivering 20 sessions of taste satisfaction in Standard mode**.

Τι είδους καλώδιο μπορώ να χρησιμοποιήσω για να φορτίσω το EasySwitch™ Pen για το Hilo Plus;

Το θερμαινόμενο EasySwitch™ Pen για το Hilo Plus μπορεί να φορτιστεί μόνο είτε με τη συσκευή Hilo Plus μέσω του πακέτου φόρτισης είτε με τη βάση φόρτισης ως αξεσουάρ.

Γιατί το καλώδιο USB που παρέχεται στο Kit εκκίνησης της συσκευής είναι τόσο κοντό;

Για δική σου διευκόλυνση, το αρχικό Hilo kit περιλαμβάνει ένα δωρεάν καλώδιο φόρτισης USB-C. Το μήκος του καλωδίου είναι εσκεμμένα μικρό, ώστε να μην είναι ογκώδες και να μεταφέρεται εύκολα για εύκολη επαναφόρτιση.

myglo™ App

Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση υλικολογισμικού, πώς μπορώ να την ενημερώσω στη συσκευή;

When a firmware update is available, you’ll see a notification on the main screen of the myglo™ App.

You then just need to follow the step-by-step instructions to complete the update. All you need is the myglo™ App, an internet connection, your HILO / HILO Plus device, and a few minutes. The update can only be done through the app.

Τι πρέπει να κάνω όταν υπάρχει ενημέρωση υλικολογισμικού για το Hilo Plus μου;

When a firmware update is available, first make sure the EasySwitch™ pen is inside the HILO Plus charging pack for the the update. Removing the pen could interrupt the process and potentially cause damage to the device firmware.

Then just follow the step-by-step instructions on the myglo™ App for completing the firmware update. All you need is the myglo™ App, an internet connection and your HILO Plus device.
Please note that the update can only be done through the myglo™ App.

Για ενημερώσεις υλικολογισμικού στη συσκευή, θα πρέπει να τοποθετηθεί το θερμαντικό στυλό στο πακέτο φορτιστή κατά τη διάρκεια της ενημέρωσης;

Ναι, κράτα πάντα το EasySwitch™ Pen μέσα στο πακέτο φόρτισης κατά τη διάρκεια της ενημέρωσης. Η αφαίρεσή του μπορεί να προκαλέσει αποτυχία της ενημέρωσης και ενδεχομένως να βλάψει το λογισμικό της συσκευής.

Μπορώ να συνδέσω τη συσκευή μου Hilo στο smartwatch μου;

Όχι, τα smartwatches δεν υποστηρίζονται προς το παρόν με την εφαρμογή myglo ή με συσκευές Hilo.

Μπορώ να προσαρμόσω τη συσκευή μου με την εφαρμογή myglo™;

Ναι, μπορείς να εξατομικεύσεις την εμπειρία σου. Μπορείς να εξατομικεύσεις τα μηνύματα στην οθόνη που εμφανίζονται όταν η συσκευή glo™ είναι ενεργοποιημένη και απενεργοποιημένη. Και μπορείς να προσαρμόσεις τη διάρκεια της συνεδρίας της τυπικής λειτουργίας στη συσκευή σου glo™ χρησιμοποιώντας τη λειτουργία mySession στην εφαρμογή myglo.

virto™ / rivo™ sticks

Πώς μπορώ να απορρίψω τα χρησιμοποιημένα sticks virto™ και rivo™;

Μπορείς να πετάξεις τα χρησιμοποιημένα σου sticks στο δοχείο απόρριψης ράβδων από τα διαθέσιμα αξεσουάρ. Παρακαλούμε να απορρίπτεις το περιεχόμενο του δοχείου σωστά. Εναλλακτικά, μπορείς να πετάξεις τα χρησιμοποιημένα sticks σε κατάλληλο δοχείο απορριμμάτων με προσοχή.

Πόσα sticks υπάρχουν στα πακέτα virto™ και rivo™;

Κάθε πακέτο virto™ και rivo™ περιέχει 20 sticks.

Πόσα sticks υπάρχουν στα πακέτα virto™ και rivo™;

Κράτησε τα sticks virto™ και rivo™ σε δροσερό και ξηρό μέρος, μακριά από άμεσο ηλιακό φως, για να διατηρηθεί η φρεσκάδα και η ποιότητά τους.

Είναι το Hilo συμβατό με τα neo sticks που χρησιμοποιούνται από συσκευές Hyper?

Οι συσκευές Hilo και Hilo Plus είναι συμβατές μόνο με sticks virto™ και rivo™ για glo™. Το Hilo δεν έχει σχεδιαστεί για χρήση με sticks neo ή οποιαδήποτε άλλα sticks εκτός από τα virto™ και rivo™. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις βάλει οποιοδήποτε αντικείμενο στη θήκη της συσκευής εκτός από τα εγκεκριμένα sticks glo virto™ και το αξεσουάρ αφαίρεσης ράβδου, καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει πιθανή ζημιά στο TurboStart™ Quartz.

Τι είναι η νέα τεχνολογία StickSeal™;

Η τεχνολογία StickSeal™ έχει σχεδιαστεί, ώστε να προσφέρει μια βελτιωμένη εμπειρία, χωρίς την ανάγκη καθαρισμού της συσκευής. Πρόκειται για μια προϊοντική αναβάθμιση, καθώς οι ράβδοι διαθέτουν πλέον ένα ειδικό κάλυμμα στο μπροστινό μέρος, το οποίο σφραγίζει το stick και αποτρέπει την απώλεια καπνού στη συσκευή glo™ κατά τη χρήση. Ως αποτέλεσμα, δεν θα απαιτείται πλέον καθαρισμός της συσκευής εσωτερικά από υπολείμματα καπνού*. Η αναβάθμιση αυτή δεν επηρεάζει τη γευστική εμπειρία των καταναλωτών –η γεύση των ράβδων παραμένει αμετάβλητη**.

*Στο εσωτερικό της συσκευής glo™ εφόσον χρησιμοποιούνται ράβδοι τεχνολογίας StickSeal™**.

**Η τεχνολογία StickSeal™ δεν επηρεάζει τη γεύση των ράβδων καπνού, οι οποίες χρησιμοποιούνται μόνο με συσκευές glo™**.

General HILO / HILO Plus

Πώς μπορώ να επιλέξω μεταξύ Hilo και Hilo Plus;

Οι συσκευές HILO και HILO Plus προσφέρουν μια premium εμπειρία θερμαινόμενου καπνού με τεχνολογία διπλής θέρμανσης. Η HILO Plus ξεχωρίζει καθώς περιλαμβάνει το θερμαινόμενο EasySwitch™ Pen, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο του ή μαζί με το πακέτο φόρτισης. Διαθέτει επίσης οθόνη αφής ιδανική για εκείνους που θέλουν μεγαλύτερο έλεγχο μεταξύ των φορτίσεων.

Είναι το Hilo Plus πιο προηγμένο από το Hilo; / Πώς συγκρίνεται το Hilo Plus με το Hilo;

Η Hilo Plus διαθέτει πιο διαισθητική διασύνδεση χάρη στην τεχνολογία οθόνης αφής και περιλαμβάνει επίσης το θερμαινόμενο EasySwitch™ Pen. Οι συσκευές Hilo και Hilo Plus διαθέτουν την ίδια προηγμένη τεχνολογία διπλής θέρμανσης.

Ποια είναι η αισθητηριακή και γευστική διαφορά μεταξύ της τυπικής λειτουργίας και της λειτουργίας ενίσχυσης για το Hilo; Μπορώ να έχω μεγαλύτερη ικανοποίηση με τη λειτουργία Boost;

Για πιο έντονη εμπειρία, επίλεξε τη Λειτουργία Boost. Για μεγαλύτερη και πιο ομαλή συνεδρία, επίλεξε τη Λειτουργία Standard. Η συσκευή Hilo προσφέρει σημαντική αύξηση στη συνολική ένταση γεύσης σε σύγκριση με τη Hyper Pro, καθώς και μεγαλύτερη διάρκεια στις συνεδρίες Standard και Boost (κατά 14,8% και 38,9% αντίστοιχα). Μπορείς επίσης να ρυθμίσεις τη διάρκεια των συνεδριών Standard μέσα από την εφαρμογή myglo™.

Σχεδιάστηκε η συσκευή Hilo Plus για να μοιάζει με άλλες συσκευές προϊόντων θέρμανσης;

The HILO Plus device is slim, modern, and built for comfort, offering a satisfying user experience and enough sessions for a full day’s use*. The design is not intended to resemble any other heating product devices and includes several distinctive features that set it apart, featuring the EasyView™ screen, Standard & Boost modes, and app connectivity.

*Based on laboratory testing of a newly manufactured devices. The term ‘whole day enjoyment’ is based on laboratory testing of a newly manufactured, fully charged device and Average Daily Consumption. May vary depending on an individual’s usage behaviour.

Τι θα συμβεί αν τοποθετήσω το stick ανάποδα;

If you insert the stick upside down, you will feel more resistance than normal. If you notice this difficulty in insertion, always visually check that the stick is the correct way up. The mouth end filter must always face upwards - the mouth end filter is easily recognizable with the coloured artwork printed on it. The tobacco end of the rod goes into the device - this has no print on it (white paper wrap). The stick must be inserted tobacco end down. When inserted correctly, the colour artwork printed part of the stick will be visible.

If you insert a stick upside down and start a session, you will notice a bad smell and taste. It is unlikely that the device will continue to function normally after heating an upside down stick, because filter material will melt inside the device and could prevent the next stick from being fully inserted.

We recommend that you replace your device. If you have experienced this problem, you will need to replace your device.

Maintenance HILO / HILO Plus

Είναι οι συσκευές Hilo και Hilo Plus ανθεκτικές στο νερό?

Οι συσκευές Hilo και Hilo Plus είναι ανθεκτικές σε νερό και σκόνη, με βαθμολογία προστασίας IP54. Αυτό σημαίνει ότι οι συσκευές προστατεύονται από περιορισμένη εισχώρηση σκόνης και από κάποια υγρασία, όπως ελαφριά βροχή ή ψιχάλισμα, τυχαία πιτσιλίσματα από ποτό ή γρήγορο σκούπισμα με αλκοολούχο σπρέι ή νωπό πανί.

Είναι αυτή η ίδια παλιά τεχνολογία με ακίδα που χρησιμοποιούν και άλλες συσκευές στην αγορά;

The all-new HILO and HILO Plus are our most advanced devices yet.
They include the heating technology to use a combination of TurboStart™ Quartz and infrared waves. TurboStart™ technology heats 100% of the tobacco. This new technology heats up sticks in just 5 seconds for HILO and less than 10 seconds for HILO Plus and to the highest heating level ever from glo™.

HILO and HILO Plus also use a different stick format from Hyper devices.
virto™ and rivo™ sticks have been exclusively designed for HILO and HILO Plus.

Γιατί το Hilo χρησιμοποιεί χαλαζία αντί για κεραμικό όπως άλλες συσκευές;

Το Quartz είναι η έξυπνη τεχνολογία θέρμανσης πίσω από το Hilo και το Hilo Plus, που επιλέχθηκε για την ταχύτητα και την ακρίβειά του. Μεταδίδει αποτελεσματικά την υπέρυθρη θερμότητα καθιστώντας το Hilo έτοιμο για την πρώτη ρουφηξιά σε μόλις 5 δευτερόλεπτα και το Hilo Plus σε λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα. Είναι επίσης εξαιρετικά ανθεκτικό στη θερμότητα και κατασκευασμένο για να διαρκεί, δίνοντάς σας μια αξιόπιστη εμπειρία, συνεδρία μετά από συνεδρία.

Θα σπάσει αυτό όπως τα παλιά συστήματα που βασίζονται σε λεπίδες/ακίδες που χρησιμοποιούνται από άλλες συσκευές στην αγορά;

Το Hilo δεν σχεδιάστηκε μόνο με τεχνολογία αιχμής, αλλά και για να αντέχει στην καθημερινή χρήση. Η τεχνολογία θέρμανσης TurboStart™ προσφέρει υψηλή αντοχή στη θερμότητα και αποδοτική υπέρυθρη λειτουργία. Έχει γυαλιστεί με φλόγα για ομαλή εφαρμογή με το σχέδιο της ράβδου και έχει περάσει δοκιμές αντοχής, όπως πτώσεις σε σκυρόδεμα και δοκιμές ανατροπής. Το Hilo έχει επίσης ελεγχθεί ώστε να ανταποκρίνεται με ασφάλεια στην καθημερινή χρήση, όπως η εισαγωγή ράβδων, οι συνεδρίες θέρμανσης και η αφαίρεση ράβδων.

Troubleshooting HILO / HILO Plus

Οι λειτουργίες της εφαρμογής δεν λειτουργούν σε συσκευή Hilo ή Hilo Plus.

Confirm that you have the latest version of the myglo™ App.
To check that you have the latest version of the app, follow these steps based on

i. iOS: Go to the App Store and search for the Nuviu app and see if there is an “Update” button near the app icon (instead of the regular “Get” button). If so, click on the Update button to update the Nuviu app. The myglo™ App should then update automatically in the background.

ii. Android: Go to the Google Play Store and search for the myglo™ App and see if it has an “Update” button near the app icon (instead of the regular “Get” button). If so, click on Update to update your myglo™ App to the latest version.

iii. If that doesn’t work, you may want to try uninstalling and then reinstalling the myglo™ App.

Confirm that the device firmware has been updated to latest version.
To do so, go to the myglo™ App and check the device settings for your HILO Device. If a firmware update is available, it will say “Update Available” for downloading.

If both the app and firmware are up to date and the app features are still not synching with the device, you may want to try re-paring your phone with the device.

Δεν μπορώ να αντιστοιχίσω την εφαρμογή myglo με τη συσκευή Hilo

Confirm that Bluetooth™ is turned on for your phone and that you have the latest version of the myglo™ App. You may also try bringing the devices closer together.

For both iOS and Android, follow these steps to unpair your device to be able to re-pair it again:

i. Under Device settings select Remove Device, you will be prompt a message to also remove the device from your Bluetooth settings

ii. Enter Bluetooth Settings, find your Device and:

For iOS – Forget this device
For Android – Unpair
If you are still unable to pair the app with your device, you may want to try uninstalling and then reinstalling the myglo™ App.

Τι προκαλεί τα καφέ σημάδια στη ράβδο μετά τη χρήση;

Presence and visibility of condensate (which may appear as brown staining on the stick) is a result of normal usage and is seen across rooibos/tobacco sticks in heating products. This is a common occurrence and is part of the system functionality.

While extracting the stick, the outer wrap and end cap may absorb condensate from the heating chamber.
Please carefully remove the stick and dispose of it responsibly.

Πώς μπορώ να επανεκκινήσω τη συσκευή;

To reboot your HILO device:
• Press and hold down either button on the HILO device for 13 seconds until the device screen changes; For HILO Plus, press and hold down the control button for 13 seconds until the screen changes.
• Release the button, and wait for device to reboot in a few seconds.

Η συσκευή μου είναι ζεστή. Είναι ασφαλής η χρήση της;

Το Hilo είναι μια συσκευή θέρμανσης, οπότε η επιφάνειά του μπορεί να ζεσταθεί κατά τη λειτουργία, κάτι που είναι φυσιολογικό. Η συσκευή έχει ελεγχθεί για ασφάλεια και διαθέτει ενσωματωμένους μηχανισμούς προστασίας για την αποφυγή επικίνδυνης υπερθέρμανσης. Εάν αισθάνεσαι ότι η θερμοκρασία της επιφάνειας έχει γίνει οδυνηρά ζεστή, καλύτερα να σταματήσεις να χρησιμοποιείς τη συσκευή και να την αφήσεις να κρυώσει. Απόφυγε τη χρήση της συσκευής εκτός του συνιστώμενου εύρους θερμοκρασίας περιβάλλοντος (0 - 40C), καθώς μπορεί να προκαλέσει μη αναστρέψιμη βλάβη στη συσκευή και την μπαταρία της.

myglo™ Care

Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή μου, σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ;

Πρώτα απ’ όλα, όλες οι συσκευές Hyper καλύπτονται από εγγύηση 24 μηνών.Αν χρειάζεσαι επιπλέον υποστήριξη, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα myglo™ care στο 800-500-1450* ή να μας στείλετε email στο info.gr@myglo.com.

Επίσης, η υπηρεσία courier μας θα αντικαταστήσει τη συσκευή σου το συντομότερο δυνατόν, χωρίς καμία ταλαιπωρία (ανάλογα με την περιοχή στην οποία μένεις).*Δευτέρα έως Παρασκευή, από 08:00 – 20:00

Τα sticks κολλάνε ή σπάνε μέσα στη συσκευή μου, σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ;

Αρχικά, σε ενθαρρύνουμε να καθαρίζεις τη συσκευή glo™ χρησιμοποιώντας το βουρτσάκι με κάθε πακέτο. Αλλά ακόμα κι αν δεν το κάνεις, μην ανησυχείς! Κάποιες φορές μπορεί οι συσκευές μας να υποβάλλονται σε περισσότερη θερμότητα, υγρασία και καταπόνηση. Γι’ αυτό κάθε συσκευή συνοδεύεται από εγγύηση 24 μηνών. Ό,τι κι αν έχει συμβεί μέσα σε αυτό το διάστημα, η ομάδα glo™ care είναι εδώ για εσένα. Ξεκίνα απλώς μια συνομιλία μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή και θα σου στείλουμε αντικατάσταση το συντομότερο δυνατό* χωρίς ερωτήσεις! Αν η συσκευή σου δεν λειτουργεί σωστά και είναι εκτός εγγύησης, σου προτείνουμε να επενδύσεις στην πιο πρόσφατη τεχνολογία σε ένα τοπικό κατάστημα ή διαδικτυακά εδώ.

*Ανάλογα με την τοποθεσία σου και τη διαθεσιμότητα αποθέματος

Πώς μπορώ να ξέρω αν η συσκευή μου glo™ καλύπτεται από εγγύηση;

Για να ελέγξεις αν η συσκευή σου καλύπτεται ακόμα από εγγύηση, απλώς βρες την ημερομηνία αγοράς στην απόδειξή σου ή στο email επιβεβαίωσης που έλαβες κατά την αγορά της συσκευής. Οι συσκευές μας διαθέτουν εγγύηση 24 μηνών, οπότε αν έχει περάσει λιγότερο από δύο χρόνια από την αγορά, είσαι καλυμμένος! Αν χρειάζεσαι βοήθεια ή έχεις απορίες, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις με την ομάδα glo™ care στο 800-500-1450. Είμαστε εδώ για να σε εξυπηρετήσουμε!

Πώς μπορώ να συντηρώ σωστά τη συσκευή glo™ μου για να αποφύγω προβλήματα στο μέλλον;

Για να διατηρείς τη συσκευή glo™ σου σε άριστη κατάσταση και να αποφύγεις μελλοντικά προβλήματα, σου προτείνουμε να καθαρίζεις τη συσκευή glo™ χρησιμοποιώντας το βουρτσάκι τακτικά (με κάθε πακέτο). Μπορείς να βρεις αναλυτικές οδηγίες στον οδηγό χρήσης, ο οποίος είναι διαθέσιμος στο myglo.com και στη συσκευασία της συσκευής σου. Αν έχεις απορίες ή χρειάζεσαι επιπλέον βοήθεια, η ομάδα glo™ care είναι εδώ για εσένα. Απλώς κάλεσέ μας στο 800-500-1450.

Έχω χάσει την εγγύησή μου, τι ισχύει σε αυτήν την περίπτωση;

Αν έχεις χάσει τις πληροφορίες της εγγύησής σου, μην ανησυχείς! Για να λάβεις αντικατάσταση, η συσκευή σου πρέπει να είναι καταχωρημένη και εντός της περιόδου εγγύησης των 24 μηνών. Αν δεν την έχεις καταχωρήσει ακόμα, μπορείς να το κάνεις μέσω της ιστοσελίδας μας. Αν η συσκευή σου είναι ήδη καταχωρημένη και εντός εγγύησης, η ομάδα glo™ care είναι εδώ για εσένα. Κάλεσέ μας στο 800-500-1450 και θα σε καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι σημαίνει THP;

Τα αρχικά THP έρχονται απο την φράση Tobacco Heating Product που σημαίνει Προϊόν Θέρμανσης Καπνού. Η τεχνολογία αυτή θερμαίνει τον καπνό αντί να τον καίει.

Τι σημαίνει Advanced Heat Technology™;

Η τεχνολογία Advanced Heat είναι μια αποκλειστική τεχνολογία του glo™. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τσιγάρα, στα οποία ο καπνός καίγεται στους 900°, η τεχνολογία του glo™ θερμαίνει τον καπνό στους 260°C στην Boost λειτουργία και 250°C στην Standard λειτουργία χωρίς να οδηγείται σε καύση*.

Τι είναι η επαγωγική θέρμανση;

Η επαγωγική θέρμανση είναι μια ευρέως διαδεδομένη τεχνολογία στις σημερινές κουζίνες, η οποία έχει μικρογραφηθεί στη συσκευή glo hyper. Λειτουργεί με τον ακόλουθο τρόπο: μια μπαταρία φορτίζει ένα πηνίο το οποίο δημιουργεί μαγνητικό πεδίο, προκαλώντας θερμότητα στο μεταλλικό σωλήνα όπου τοποθετείται το neo™ Stick . Ο μεταλλικός σωλήνας μέσα στη συσκευή υποδέχεται και θερμαίνει τη ράβδο καπνού, προσφέροντας μια πιο έντονη καπνιστική εμπειρία & καλύτερη απόδοση του θερμαινόμενου καπνού με ταχύτερο χρόνο θέρμανσης.

Το glo™ παράγει καπνό;

Όχι, το glo™ παράγει αερόλυμα καπνού.

Τι απελευθερώνει το glo™ στο περιβάλλον;

Το glo™ απελευθερώνει αερόλυμα καπνού.

glo™ HYPER PRO

Ποια είναι η τιμή της συσκευής glo™ HYPER PRO;

H αρχική τιμή της συσκευής glo™ HYPER PRO είναι στα €10. Βεβαιώσου ότι είσαι εγγεγραμμένος στα newsletters μας για να μαθαίνεις πρώτος τις τρέχουσες προσφορές και τα νέα του glo™.

Πώς διαφέρει η glo™ HYPER PRO σε σχέση με τις προηγούμενες συσκευές;

H ολοκαίνουργια συσκευή glo™ HYPER PRO αποτελεί την πιο προηγμένη συσκευή μας μέχρι σήμερα, με την οθόνη EasyView™.

• Ενισχυμένη με την τεχνολογία HeatBoost™, προσφέροντας ακόμα πιο βελτιωμένη γευστική εμπειρία*.

• Με την προσθήκη του κλείστρου TasteSelect™, το glo™ HYPER PRO επιτρέπει να ανοίξεις τον θάλαμο θέρμανσης και να επιλέξετε τη λειτουργία θέρμανσης (Standard ή Boost) με μία μόνο κίνηση.

• Η glo™ HYPER PRO διαθέτει την οθόνη EasyView™, η οποία προσφέρει τον τέλειο έλεγχο των βασικών λειτουργιών, όπως στην προετοιμασία και την παρακολούθηση των συνεδριών και το επίπεδο της μπαταρίας.

*Σε σύγκριση με την glo™ HYPER X2. Αυτό το προϊόν δεν είναι ακίνδυνο και περιέχει νικοτίνη, η οποία είναι εθιστική ουσία.

Πόσες συνεχόμενες συνεδρίες μπορώ να έχω με το glo™ HYPER PRO;

Το glo™ HYPER PRO έχει σχεδιαστεί για να παρέχει έως και 3 διαδοχικές συνεδρίες.

Τι προσφέρει αυτή η τεχνολογία HeatBoost™;

H νέα μας τεχνολογία HeatBoost™ προσφέρει ακόμα πιο βελτιωμένη γευστική εμπειρία*. Η τεχνολογία HeatBoost™ βελτιστοποίησε τον κινητήρα θέρμανσης, το ηλεκτρικό κύκλωμα και τα προφίλ θερμοκρασίας για να επιτύχει καλύτερη ενεργειακή απόδοση και να επιτρέψει υψηλότερες θερμοκρασίες θέρμανσης, φτάνοντας έως και 285°C στην λειτουργία Standard και έως και 300°C στη λειτουργία Boost, διατηρώντας παράλληλα 20 συνεδρίες με μία μόνο φόρτιση. Επιπλέον, επιτρέπει μεγαλύτερο χρόνο συνεδρίας, με έως και 4 λεπτά και 30 δευτερόλεπτα στην λειτουργία Standard.

Μπορώ να αλλάξω τη λειτουργία θέρμανσης κατά τη διάρκεια της συνεδρίας;

Δεν είναι δυνατή η αλλαγή της λειτουργίας θέρμανσης μετά την έναρξη της συνεδρίας. Η περιστροφή του κλείστρου μετά από την έναρξη, δε θα αλλάξει τη λειτουργία.

glo™ HYPER

Ποια είναι η τιμή της συσκευής glo™ HYPER;

H αρχική τιμή της glo™ HYPER είναι στα €10. Βεβαιώσου ότι είσαι εγγεγραμμένος στα newsletters μας για να μαθαίνεις πρώτος τις τρέχουσες προσφορές και τα νέα του glo™.

Πώς διαφέρει η glo™ HYPER σε σχέση με τις προηγούμενες συσκευές (X2/Air);

Ενισχυμένη με την τεχνολογία HeatBoost™ , προσφέρει καλύτερη γευστική εμπειρία από ποτέ (σε σύγκριση με τις X2/ Air).

Με τη βοήθεια του κλείστρου TasteSelect™, η glo™ HYPER επιτρέπει να ανοίξεις το θάλαμο θέρμανσης και να επιλέξεις

λειτουργία Standard, για μεγαλύτερης διάρκειας απόλαυση, ή Boost, για μια πιο έντονη εμπειρία, με μία μόνο κίνηση.

Η διάρκεια συνεδρίας έχει αυξηθεί από 4 λεπτά (X2/ Air) σε 4 λεπτά και 30 δευτερόλεπτα (στη Standard λειτουργία).

Ο απαιτούμενος χρόνος για πλήρη (100%) φόρτιση της μπαταρίας έχει μειωθεί από 120 λεπτά (στην Air) σε 90 λεπτά περίπου.

Πόσες συνεχόμενες συνεδρίες μπορώ να έχω με το glo™ HYPER;

Το glo™ HYPER έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει έως και 3 διαδοχικές συνεδρίες σε τυπικές θερμοκρασίες δωματίου (15 - 25°C).

Τι προσφέρει η τεχνολογία HeatBoost™;

H νέα τεχνολογία HeatBoost™ προσφέρει μια καλύτερη γευστική εμπειρία*. Η τεχνολογία HeatBoost™ βελτιστοποίησε τον κινητήρα θέρμανσης, το ηλεκτρικό κύκλωμα και τα προφίλ θερμοκρασίας για να επιτύχει καλύτερη ενεργειακή απόδοση και να επιτρέψει υψηλότερες θερμοκρασίες θέρμανσης, φτάνοντας έως και 285°C στην Standard λειτουργία και έως και 300°C στη λειτουργία Boost, διατηρώντας παράλληλα 20 συνεδρίες με μία μόνο φόρτιση. Επιπλέον, επιτρέπει μεγαλύτερη διάρκεια συνεδρίας, με έως και 4 λεπτά και 30 δευτερόλεπτα στην Standard λειτουργία.

Μπορώ να αλλάξω τη λειτουργία θέρμανσης κατά τη διάρκεια της συνεδρίας;

neo™ Sticks

Ποια είναι τα συστατικά των neo™ Sticks;

Τα neo™ Sticksπεριέχουν ειδικά επεξεργασμένο καπνό, πραγματικό (premium) καπνό, γλυκερίνη και αρωματικές ύλες.

Ποια είναι τα διαθέσιμα neo™ Sticks και σε ποιες γεύσεις παρέχονται;

Το glo έχει σχεδιαστεί για χρήση αποκλειστικά με τα neo™ Sticks Demi Slim. Υπάρχουν 7 επιλογές neo™ Sticks: Golden Tobacco, Classic Tobacco, Terracotta Tobacco, Smooth Tobacco, Scarlet, Arctic και Green

Μπορώ να καπνίσω το neo™ Sticks, με τον ίδιο τρόπο που καπνίζω ένα συμβατικό τσιγάρο;

Δεν θα πρέπει να ανάψετε το neo™ Sticks με ένα σπίρτο ή αναπτήρα, ή να προσπαθήσετε να το καταναλώσετε όπως ένα συμβατικό τσιγάρο. Τα neo™ Sticks έχουν σχεδιαστεί αποκλειστικά για χρήση με τη glo συσκευή σας.

Τι είναι η νέα τεχνολογία StickSeal™;

*Στο εσωτερικό της συσκευής glo™ εφόσον χρησιμοποιούνται ράβδοι τεχνολογίας StickSeal™**.

Σε ποιες ράβδους καπνού neo™ είναι διαθέσιμη η νέα τεχνολογία StickSeal™;

Η νέα τεχνολογία StickSeal™ είναι διαθέσιμη στις εξής neo™ επιλογές: Classic Tobacco, Terracotta Tobacco, Golden Tobacco, Silver Tobacco και Scarlet.

veo™ Sticks

Τι είναι τα veo™ Sticks;

Τα veo™ Sticks δεν περιέχουν καπνό, παρασκευάζονται από το φυτό Rooibos (φυτικό συστατικό) και είναι εμποτισμένα με πλούσιες γεύσεις και νικοτίνη. Το veo™ υπόσχεται μία έντονη γευστική εμπειρία, ενισχυμένη με κάψουλα.

Σε ποιο κοινό απευθύνεται το veo™;

Το veo™ απευθύνεται σε ενήλικες χρήστες νικοτίνης, ιδιαίτερα σε όλους εκείνους τους σύγχρονους καπνιστές που ψάχνουν μια εναλλακτική, η οποία μιμείται μεν το τελετουργικό του καπνίσματος, χωρίς ωστόσο να εμπεριέχεται καπνός.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ neo™ και veo™;

Το neo™ είναι προϊόν καπνού. Στο veo™, το φυτό Rooibos χρησιμοποιείται ως το κύριο συστατικό και αναμειγνύεται με «καθαρή» νικοτίνη.

Με ποιες glo™ συσκευές είναι συμβατά τα veo™ Sticks;

Τα veo™ Sticks μπορούν να χρησιμοποιηθούν με όλες τις υπάρχουσες συσκευές glo™.

Σε ποιες γεύσεις είναι διαθέσιμα τα veo™ Sticks μέχρι στιγμής;

Τα veo™ Sticks διατίθενται σε 3 διαφορετικές γεύσεις,ώστε ο καταναλωτής να έχει τη δυνατότητα της επιλογής:

1. Green Click:Φυτική βάση Rooibos, εμποτισμένη με πλούσια γεύση μέντας.

2. Scarlet Click: Φυτική βάση Rooibos, εμποτισμένη με πλούσια & δροσερή γεύση μούρων.

3. Violet Click: Φυτική βάση Rooibos, εμποτισμένη με πλούσια & κρεμώδη γεύση μύρτιλου.

Οι γεύσεις υποβάλλονται σε αυστηρή εργαστηριακή αξιολόγηση από τους επιστήμονες μας, πριν εγκριθούν για χρήση στα προϊόντα μας.

Lucky Strike

Τα Lucky Strike είναι συμβατά με όλες τις συσκευές θέρμανσης καπνού glo™;

Οι ράβδοι καπνού Lucky Strike μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε όλες τις συσκευές θέρμανσης καπνού glo™.

Πόσοι ράβδοι περιλαμβάνονται στο κάθε πακέτο Lucky Strike;

Κάθε πακέτο Lucky Strike περιλαμβάνει 20 ράβδους για τις συσκευές θέρμανσης καπνού glo™.

Σε ποιες γεύσεις είναι διαθέσιμο το Lucky Strike;

Το Lucky Strike for glo™ είναι διαθέσιμο σε 3 μοναδικές γεύσεις:

1. Rich Tobacco

2. Golden Tobacco

3. Balanced Tobacco

Ποια είναι η τιμή των ράβδων καπνού Lucky Strike;

Η τιμή των Lucky Strike είναι 2.80€.

Τι είναι η νέα τεχνολογία StickSeal™;

*Στο εσωτερικό της συσκευής glo™ εφόσον χρησιμοποιούνται ράβδοι τεχνολογίας StickSeal™**.

Καταχώρηση Συσκευής - Εγγύηση

Δεν μπορώ να βρώ τον κωδικό της συσκευής μου για να την καταχωρήσω.

Ο κωδικός της συσκευής σας βρίσκεται στο πίσω μέρος της συσκευασίας: Υπάρχει ένα αυτοκόλλητο που γράφει myglo™ number.

Γιατί πρέπει να καταχωρήσω τη συσκευή μου;

1. Εξατομικευμένη υποστήριξη

2.Τεχνική υποστήριξη

3. Άμεση αντικατάσταση συσκευής σε περίπτωση ελαττωματικής συσκευής ή βλάβης

Πώς ενεργοποιώ την εγγύηση της συσκευής μου;

1. Στο myglo.com επιλέγοντας Εγγραφή Συσκευής από το κεντρικό μενού.

2. Στο τηλεφωνικό μας κέντρο.

Σε συγκεκριμένα σημεία πώλησης σε όλη την Ελλάδα Για ενεργοποίηση εγγύησης της συσκευής θα πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας το my glo number που αναγράφεται στο πίσω μέρος του κουτιού και διαρκεί για 12 μήνες. Αν δεν έχετε καταγράψει τη συσκευή σας, θα πρέπει να κρατήσετε την απόδειξη αγοράς και το my glo number από το κουτί της συσκευής.

Ποια είναι η χρονική διάρκεια της εγγύησης της συσκευής μου;

Η εγγύηση της συσκευής ισχύει για 24 μήνες από την ημερομηνία αγοράς της. Ο καταναλωτής θα πρέπει να έχει εγγράψει τη συσκευή στο σύστημα μέσω του myglo.com ή της Γραμμής Εξυπηρέτησης Πελατών 800-500-1450 ή να έχει κρατήσει την απόδειξη αγοράς και τη συσκευασία της συσκευής που το δόθηκε στα σημεία πώλησης ή από την online αγορά του.

HILO / HILO Plus Accessories

Battery / Charging HILO / HILO Plus

myglo™ App

virto™ / rivo™ sticks

General HILO / HILO Plus

Maintenance HILO / HILO Plus

Troubleshooting HILO / HILO Plus

myglo™ Care

Συχνές Ερωτήσεις

glo™ HYPER PRO

glo™ HYPER

neo™ Sticks

veo™ Sticks

Lucky Strike

Καταχώρηση Συσκευής - Εγγύηση

Καλάθι

Ενεργές Προσφορές

glo™ HILO Plus

glo™ HILO

Your signature, your glo™

glo™ HYPER PRO Recycling

HILO / HILO Plus Accessories

Battery / Charging HILO / HILO Plus

myglo™ App

virto™ / rivo™ sticks

General HILO / HILO Plus

Maintenance HILO / HILO Plus

Troubleshooting HILO / HILO Plus

myglo™ Care

Συχνές Ερωτήσεις

glo™ HYPER PRO

glo™ HYPER

neo™ Sticks

veo™ Sticks

Lucky Strike

Καταχώρηση Συσκευής - Εγγύηση

Μπες και εσύ στον κόσμο του glο™